Голосовий прийом заявок

У спеку телефон не замовкає

Перші тридцять градусів — і кількість дзвінків потроюється. Менеджер фізично не встигає, частина людей чує гудки й набирає наступну компанію з видачі. Ці втрати ніде не видно: незняті дзвінки не потрапляють у звіт.

Після вісімнадцятої те саме: аварія трапляється ввечері, а заявку компанія дізнається вранці.

Як це працює

1. Агент бере дзвінок, якщо ніхто не відповів за кілька гудків або робочий день закінчився.
2. Говорить природно й українською: вітається від імені компанії, слухає, перепитує.
3. Збирає потрібне: адреса, тип обладнання, що саме сталося, коли зручно приїхати, контакт для зворотного зв'язку.
4. Розрізняє терміновість: аварія — одразу сповіщення черговому, звичайна заявка — у чергу на ранок.
5. Створює картку в CRM із текстом розмови й записом.

Що ви з цього маєте

• Жодного пропущеного дзвінка в сезон.
• Заявки з ночі вже зібрані до початку робочого дня.
• Менеджер не відволікається на «а ви працюєте в суботу?».
• Видно, скільки дзвінків було насправді — з причинами.

Кому це закриває реальну проблему

• Сервісним компаніям із сезонними піками.
• Аварійним службам — цілодобовий прийом без чергового оператора.
• Невеликій компанії, де телефон тримає керівник.

Часті питання

Клієнт зрозуміє, що це робот? Найчастіше так, і це нормально: агент одразу каже, що він помічник, і що заявку передасть людині.

А якщо не розчує адресу? Перепитує й повторює вголос для підтвердження; у складних випадках просить написати в месенджер.

Скільки це коштує в роботі? Оплата за хвилини розмов. Для сезонних піків це дешевше за чергового оператора.

Почнімо з неробочого часу

Найпростіший старт — увімкнути агента ввечері й у вихідні. Уже за тиждень видно, скільки заявок раніше губилось.

Залишити заявку