Чат-бот у месенджерах

Заявки приходять тоді, коли нікому відповісти

Пік звернень — вечір і вихідні: людина приходить додому, згадує про спеку й пише. Відповідь наступного ранку застає її вже в переписці з конкурентом.

Удень інша біда: менеджер відповідає на ті самі п'ять питань про ціну, строки й гарантію, замість того щоб вести складні угоди.

Як це працює

1. Збираємо типові діалоги з вашого листування — реальні питання, а не вигадані сценарії.
2. Навчаємо бота на ваших даних: послуги, ціни, умови, географія, строки.
3. Додаємо розрахунок — бот питає площу й призначення й одразу дає орієнтовну потужність і вилку ціни.
4. Передає менеджеру, коли питання складне або клієнт готовий: із усією історією розмови.
5. Веде облік: кожен діалог лягає в CRM як лід із джерелом.

Що ви з цього маєте

• Відповідь за секунди в будь-який час.
• Менеджер займається угодами, а не повторами.
• Теплий контакт: людина вже знає порядок цін і що саме їй потрібно.
• Історія розмов — видно, що питають найчастіше.

Кому це закриває реальну проблему

• Компанії з потоком дрібних заявок — монтаж, ТО, ремонт.
• Магазину обладнання — підбір і наявність без дзвінка.
• Сервісу — прийом заявок і нагадування про обслуговування.

Часті питання

Бот скаже дурницю клієнту. Тому він відповідає лише з ваших матеріалів, а на невідоме чесно пише «передам менеджеру». Межі задаються на старті.

Клієнти люблять живу людину. Бот не замінює менеджера, а закриває очікування: у перші хвилини відповідає він, далі — людина.

WhatsApp має обмеження. Так: поза 24-годинним вікном писати можна лише шаблонами, і це платно. Ми це врахуємо в сценарії.

Почнімо з п'яти питань

Візьмемо п'ять найчастіших звернень і зробимо бота, який закриває саме їх. Далі розширимо за статистикою.

Залишити заявку